Puedes atenderte a crédito o a reembolso. Bajo la modadlidad de atención a crédito, puedes llamar al número que te indicamos en esta misma página, y la atención se coordina por teléfono.

Bajo la modalidad de reembolso, debes dirigirte directamente al centro médico a ser atendido. Una vez que recibas la atención, debes solicitar el reembolso en nuestras oficinas, con los comprobantes de pago a nombre del titular de la póliza, y con los documentos que solicita el condicionado general, que dependerá del tipo de atención que hayas recibido.

¿Tengo que desembolsar dinero para una atención?

El seguro de viajes no tiene deducibles y te cubre al 100% las atenciones. Sin embargo, cuando eliges la modalidad de atención a reembolso, puedes solicitar que te devolvamos lo desembolsado a través de los siguientes canales de atención:

Plan Económico - WhatsApp: (863) 201-4143
Plan Base, Plus y Viajero Frecuente:(+51) 955 511 678, (01) 512 5043 o 1 – 866 978 4709

Recuerda que siempre debes adjuntar todos los comprobantes de pago y documentos que te solicita el condicionado general.

¿El seguro de viajes me cubre preexistencias?

Las atenciones de enfermedades o condiciones preexistentes no están dentro de la cobertura de la póliza. Sin embargo, sólo tomaremos a nuestro cargo gastos hasta el tope indicado en tu póliza y Condiciones Particulares en concepto de “Primera atención médica por enfermedades preexistentes”, cuando no se indique esta cláusula, el tope será de USD 300, siempre y cuando la misma se produzca durante un viaje internacional. Para más información, por favor revisar el detalle de tu póliza.

Si voy a viajar a varios países de diferentes regiones, ¿qué plan tengo que contratar?

El plan Resto del Mundo.

¿Cuánto tiempo puede estar vigente mi seguro de viajes?

El mínimo de días de viaje para contratar tu seguro para los planes internacionales es de 5 y tiene un máximo de 365 días.

¿La cobertura de Pérdida de equipaje incluye cuando la maleta está bajo mi responsabilidad?

Esta cobertura solo aplica si el equipaje está bajo responsabilidad de la aerolínea. Asimismo, solo aplica cuando se pierde todo el equipaje.

¿Cuál es el procedimiento para la anulación de la póliza? ¿Qué documentos debo adjuntar?

Comunícate con Vera, nuestra asistente virtual. Chatea con ella haciendo clic aquí. La anulación debe ser antes de la fecha de inicio de vigencia.

¿En cuánto tiempo se anulará mi póliza una vez presentado mi documento?

La póliza se anulará en aproximadamente 5 días hábiles.

¿Me cobrarán algo por la anulación?

La anulación de la póliza no implica costo adicional. Eso sí, debes realizar la solicitud de anulación de la póliza antes de la fecha de inicio de vigencia.

Si durante mi viaje tuve que realizar gastos provistos dentro de las coberturas, ¿cómo tramito el reembolso?

En caso de solicitud de reembolso, debes comunicarte a la central de emergencia para que te indiquemos los pasos a seguir.

¿Cómo puedo solicitar un reclamo?

Deberás presentarnos un reclamo llamándonos al (01) 513 50 00.

¿Qué documentos necesito para comprar mi seguro de viajes?

No necesitas un documento en particular. Solo tienes que brindar los datos de tu viaje y tus datos personales.

¿En cuántas cuotas puedo pagar mi seguro de viajes?

El seguro de viajes se paga en una sola cuota antes de la fecha de inicio de vigencia del viaje. Lamentablemente, no se puede fraccionar el pago.

¿Voy a viajar a Europa. ¿Mi seguro de viajes tiene la mínima cobertura que solicita la Unión Europea?

Sí. El plan Europa Básico tiene 30,000 dólares de cobertura y el plan Europa Plus tiene 60,000 dólares de cobertura. El requisito mínimo es tener €30,000 euros.

¿Desde qué edad puedo adquirir mi seguro de viajes?

No hay límite de edad para adquirir este producto.

¿Qué ocurre si realicé un reclamo y aún no tengo respuesta?

Comunícate al (01) 513 50 00 e indica tu número de reclamo.

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