Transparencia de Información

Tus derechos

Sobre el derecho de arrepentimiento

Si el seguro fue contratado a través de un comercializador o de banca seguros (con excepción de los seguros asociados a un crédito), tú como asegurado tienes derecho a arrepentirte de su contratación. Tienes un plazo de 15 días calendario una vez recibida la póliza de seguro o el Certificado de Seguro en pólizas grupales para ejercer su derecho de arrepentimiento. No se cobra penalidad alguna.

Para ello cuentas con las siguientes opciones:

1. Llamar por teléfono a nuestra Central de Información y Consultas 513-5000.
2. Acercarte a nuestras oficinas a nivel nacional o a tu asesor o corredor de seguros. Si hubieses pagado la prima o parte de ella, no te preocupes que te la devolveremos en un plazo máximo de 15 días de recibir tu solicitud.

Sobre el derecho a designar un corredor de seguros

Si el producto lo contempla, tienes derecho a designar un corredor de seguros como su representante frente a PACIFICO SEGUROS para efectuar actos administrativos más no de disposición relativos a su Póliza. El corredor de seguros deberá estar debidamente habilitado por la Superintendencia de Banca, Seguros y Administradora de Fondos Privados de Pensiones.

Portal del Usuario - SBS

Para recibir mayor información sobre el sistema de seguros, puedes ingresar a la Plataforma de Atención al Usuario en el Portal del Usuario - SBS.

¿Quieres saber si tu familiar fallecido tenía contratado un seguro?

Sólo debes ingresar a Heredero Seguro www.apeseg.org.pe/heredero-seguro/ y registrar tu solicitud. En 6 días hábiles podrás saber si tu familiar tenía un Seguro de Vida, un Seguro de Accidentes Personales (con cobertura de vida) y/o Desgravamen. El trámite en Heredero Seguro es totalmente gratuito.

Sobre la Resolución de contrato

Si eres contratante o titular de la póliza y lamentablemente deseas resolver tu contrato con nosotros, podrás comunicarte directamente a nuestro Chat en línea, donde te informaremos el procedimiento y/o requisitos para realizar tu requerimiento.

Política de Seguridad y Salud en el Trabajo

El Grupo Credicorp se compromete a una gestión empresarial alineada a una cultura de prevención de riesgos laborales de sus colaboradores que desarrollan actividades bajo el control de la organización dentro o fuera de sus instalaciones; así como de los proveedores de servicios bajo cualquier modalidad y terceros que desarrollan actividades dentro de sus instalaciones.

Descarga la política de Seguridad y Salud en el Trabajo de nuestras empresas:

Pacífico Seguros (PDF) Pacífico EPS

Código de Buenas Prácticas

Descarga los códigos de buenas prácticas.

Español (PDF) Quechua (PDF)