Términos y condiciones

Soat Online

Información general sobre el SOAT

IMPORTANTE DECLARACIÓN SOBRE EL PROCESO DE VENTA A TRAVÉS DEL PORTAL DE COMPRAS SOAT

El portal de compras del SOAT (http://web.pacificoseguros.com/soatonline) está destinado a aquellas personas que desean contratar el Seguro Obligatorio de Accidentes de Tránsito (SOAT) en modalidad de envío electrónico e implica la aceptación incondicional e irrevocable de que toda la información y actividades realizadas mediante este portal se encuentran regidas por estos Términos y Condiciones. Mediante el uso de este portal el usuario acepta los Términos y Condiciones, y declara bajo juramento tener 18 años de edad o más. En general, Pacífico Compañía de Seguros y Reaseguros no se responsabiliza por cualquier problema en el proceso de compra atribuible a alguna falla de internet.

A continuación se describe el proceso de compra y entrega del SOAT:

  1. El cliente ingresa la placa de su vehículo.
  2. El portal de SOAT realiza las siguientes validaciones:
    • La placa no pertenezca a la lista de vehículos excluido (ver vehículos excluidos de la compra de SOAT online)

    Si la placa no cumple una de las validaciones no se mostrará la información del vehículo.

  3. El portal de SOAT, si la placa cumplió las condiciones que aplican a la compra online del SOAT, mostrará la siguiente información del vehículo: número de asientos, uso de vehículo, clase, marca, modelo.
  4. El cliente deberá verificar que los datos del vehículo mostrados coinciden con los datos de la tarjeta de propiedad de su vehículo. En caso no coincidan, podrá realizar la edición de los mismos, con excepción de la clase y el tipo del vehículo.
  5. Si el cliente está conforme con los datos del vehículo deberá ingresar la siguiente información:
    1. Datos personales: son los datos del contratante (persona que contrata el seguro, también llamada tomador del seguro, y se obliga al pago de la prima, pudiendo ser el propietario del vehículo automotor u otra persona que lo hubiere contratado). Se consideran también datos del contratante su correo electrónico y su número de teléfono celular.
    2. La fecha de inicio de vigencia del SOAT (*), el número de serie y año de fabricación del vehículo.

    Antes de realizar el pago el cliente deberá aceptar los términos y condiciones de la compra, así como declarar que el uso del vehículo será Particular, Taxi o Carga según corresponda.

  6. Luego que el cliente acepta los términos y condiciones de la compra ingresará los datos de su tarjeta de crédito o débito VISA para realizar el pago del SOAT.
  7. Si la transacción fue satisfactoria el portal de SOAT le mostrará el resumen de la compra. Si el pago fue realizado con tarjeta VISA online, figurará el número de transacción correspondiente en pantalla y adicionalmente le llegará un correo con el detalle de la compra.
  8. En el caso de SOAT Electrónico, adicionalmente le llegará un correo de bienvenida y un correo con el certificado SOAT Electrónico al correo electrónico registrado durante la compra.

(*) El SOAT a comprar no podrá tener como fecha de inicio de vigencia una fecha anterior al día de compra. En caso la fecha de inicio de vigencia coincida con la fecha de compra, el SOAT tendrá como hora y minutos de inicio de vigencia, la hora y minutos de emisión de la póliza en los sistemas de Pacífico Compañía de Seguros y Reaseguros.

CONDICIONES PARA COMPRAR SOAT ONLINE

Sólo podrán realizar la compra de SOAT online a través del portal de SOAT, los vehículos que cumplan las siguientes condiciones:

  • Vehículos de uso particular.
  • Solo para vehículos registrados en SUNARP hace más de 6 meses y con las siguientes características:
    1. Antiguo sistema de placas, cuya segunda letra sea: G,I,O o Q (sistema vigente hasta el 31-12-2009)
    2. Nuevo sistema de placas, cuya primera letra sea: A,B,C,D o F (sistema vigente a partir del 01-01-2010)

Vehículos excluidos de la compra de soat online:

El portal de SOAT realiza esta validación antes de que se inicie el proceso de pago.

-Camioneta rural mayor a 9 asientos

-Las siguientes clases y tipos de vehículos de uso particular no aplican para la compra de SOAT Pacífico por el canal online: Microbus, Ómnibus, Multipropósito

-Los vehículos de uso comercial, público, turismo e interprovincial.

Sobre el pago

Las compras realizadas en el portal web pueden ser pagadas exclusivamente con tarjetas de crédito y débito VISA, al igual que las compras de SOAT Electrónico en los módulos de autoservicio. Para efectuar la compra en línea del SOAT sólo se requiere tener una cuenta bancaria afiliada o afiliable a Verified by Visa.

El producto o productos ofrecidos sólo podrán ser adquiridos por el usuario a través de la pasarela de pago Visa.

El funcionamiento de la pasarela de pago Visa es de responsabilidad de la Compañía Peruana de Medios de Pago S.A.C (VisaNet Perú). En consecuencia, Pacífico Compañía de Seguros y Reaseguros no se responsabiliza por cualquier falla en el funcionamiento de la pasarela de pago Visa que no permita al usuario la adquisición del presente producto o de cualquiera de los productos ofrecidos a través su portal web pacificoseguros.com o que le genere algún tipo de perjuicio adicional al referido usuario.

Una vez realizada la transacción a través del portal de SOAT se generará un código de transacción el cual acredita que el pago fue realizado satisfactoriamente, adicionalmente se enviará un correo electrónico con toda la información de la compra al usuario. En caso el portal de SOAT presente una falla técnica luego de haberse procesado el pago, la persona deberá comunicarse con nuestra Central de Información y Consultas al 01 513-5000 para verificar el estado de la transacción.

Privacidad de los datos de pago

Todas las transacciones realizadas por la web o los módulos de autoservicio con tarjetas de crédito o débito VISA utilizan el servicio Verified by Visa, el cual hace que la compras sea autenticadas y seguras. Todos los datos del consumidor son encriptados para proteger la información de las tarjetas empleadas por lo que comprar con este sistema es muy seguro.

Política de entrega

Plazos de entrega

El certificado SOAT Electrónico llegará al correo electrónico registrado por el cliente durante la compra en un plazo máximo de 24 horas. En caso no recibiera el correo electrónico, el cliente deberá comunicarse al 01 513-5000 para solicitar el reenvío de su certificado; así como también, podrá ingresar a www.pacifico.com.pe/seguros/soat para descargar o reenviar al correo electrónico que defina su certificado SOAT Electrónico en línea.

Pacífico Seguros mantiene su compromiso de hacer efectiva la entrega, sin embargo, si por algún motivo Pacífico Seguros presentara algún tipo de dificultad que le impida efectuar la entrega en el plazo establecido por causas ajenas la compañía, no se hará responsable por los inconvenientes que esto pudiera ocasionarle al contratante y/o asegurado.

Medios de entrega:

En la modalidad de entrega SOAT electrónico, durante la vigencia del presente contrato, el contratante o asegurado no podrá solicitar que su modalidad de entrega sea cambiada a SOAT Físico.

Confirmación de la entrega:

Si después de 24 horas de haberse entregado el SOAT electrónico, el usuario no ha efectuado reclamo alguno, se asume que la entrega ha sido efectuada correctamente y, en consecuencia, Pacífico Seguros da por confirmada dicha entrega.

Derecho de Arrepentimiento

El contratante o asegurado, según corresponda, puede ejercer su derecho de arrepentimiento para resolver el presente contrato de compra SOAT (contratado por web o módulos de autoservicio), sin expresión de causa ni penalidad alguna. Para ello, contará con un plazo de 15 días calendario contados desde la fecha en que reciba o tenga a disposición su certificado SOAT electrónico. En caso el contratante y/o asegurado decidiera hacer uso de su derecho de arrepentimiento deberá devolver a la Compañía de Seguros en cualquiera de nuestras Oficinas a nivel nacional el respectivo Certificado del SOAT para que éste derecho se haga efectivo en la fecha de devolución.

Política de Devolución

Las devoluciones deberán ser gestionadas como reclamos a través de cualquiera de estos medios:

  1. La Central de Información y consultas: 01 513 5000.
  2. Carta a cualquiera de nuestras Oficinas a nivel nacional.
  3. Online por medio de este formulario: Libro de reclamaciones
  4. En forma personal a través de la Plataforma de Atención al Cliente o por medio de un Ejecutivo Comercial.

El tiempo de respuesta de los reclamos es de 30 días calendarios, según lo dispuesto en la norma SBS.

El proceso de atención de reclamos de Pacífico Seguros es el siguiente:

  1. Presentación del reclamo (asegurado).
  2. Admisión y registro.
  3. Evaluación del reclamo.
  4. Notificación al usuario sobre la respuesta

En caso el contratante no esté conforme con la respuesta puede presentar su reclamo a la Defensoría del Asegurado a través de su página web www.defaseg.com.pe, a la Superintendencia de Banca y Seguros (www.sbs.gob.pe), INDECOPI (www.indecopi.gob.pe) o al Centro de Conciliación y Arbitraje de la Superintendencia Nacional de Aseguramiento en Salud (www.sunasa.gob.pe/ceconar). Cada una de dichas instituciones establece condiciones para la presentación de reclamos las cuales sugerimos verificar en sus canales oficiales de comunicación.

Dudas o consultas

Para cualquier duda adicional sobre nuestros servicios ponemos a disposición nuestra Central de Información y Consultas: 01 513-5000

Política sobre protección de datos personales

Pacífico Compañía de Seguros y Reaseguros garantiza la seguridad y confidencialidad en el tratamiento de los datos de carácter personal facilitados por los usuarios, de conformidad con los dispuesto en la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales y/o sus normas reglamentarias, complementarias, modificatorias, sustitutorias y demás disposiciones aplicables (en adelante, “la Ley”).

Toda información entregada a Pacífico Compañía de Seguros y Reaseguros mediante su sitio web http://www.pacifico.com.pe será objeto de tratamiento automatizado e incorporada en una o más bases de datos de las que Pacífico Compañía de Seguros y Reaseguros será titular y responsable, conforme a los términos previstos por la Ley.

El usuario otorga autorización expresa e inequívoca a Pacífico Compañía de Seguros y Reaseguros para realizar tratamiento y hacer uso de la información personal que éste proporcione a Pacífico Compañía de Seguros y Reaseguros cuando acceda al sitio web http://www.pacifico.com.pe, participe en promociones comerciales, envíe consultas o comunique incidencias, y en general cualquier interacción web, además de la información que se derive del uso de productos y/o servicios que pudiera tener contratados con Pacífico Compañía de Seguros y Reaseguros y de cualquier información pública o que pudiera recoger a través de fuentes de acceso público, incluyendo aquellos a los que Pacífico Compañía de Seguros y Reaseguros tenga acceso como consecuencia de su navegación por esta página web (en adelante, la “Información”) para las finalidades de envío de comunicaciones comerciales, comercialización de productos y servicios, y del mantenimiento de su relación contractual con Pacífico Compañía de Seguros y Reaseguros La navegación en la página web http://www.pacifico.com.pe, la participación en promociones comerciales, y cualquier otra interacción web implica el consentimiento expreso e inequívoco del usuario para la cesión de sus datos personales a Pacífico Compañía de Seguros y Reaseguros El usuario reconoce y acepta que Pacífico Compañía de Seguros y Reaseguros podrá ceder sus datos personales a cualquier tercero, siempre que sea necesaria su participación para cumplir con la prestación de servicios y comercialización de productos y servicios.

Pacífico Compañía de Seguros y Reaseguros podrá ceder, en su caso, la Información a sus empresas subsidiarias, filiales, asociadas, afiliadas o miembros del grupo económico al cual pertenece y/o terceros con los que éstas mantengan una relación contractual, supuesto en el cual sus datos serán almacenados en los sistemas informáticos de cualquiera de ellos. En todo caso, Pacífico Compañía de Seguros y Reaseguros garantiza el mantenimiento de la confidencialidad y el tratamiento seguro de la Información en estos casos. El uso de la Información por las empresas antes indicadas se circunscribirá a los fines contenidos en este documento.

La política de privacidad de Pacífico Compañía de Seguros y Reaseguros le asegura al usuario el ejercicio de los derechos de información, acceso, actualización, inclusión, rectificación, supresión o cancelación, oposición y revocación del consentimiento, en los términos establecidos en la Ley. En cualquier momento, el usuario tendrá el derecho a solicitar a Pacífico Compañía de Seguros y Reaseguros el ejercicio de los derechos que le confiere la Ley, así como la revocación de su consentimiento según lo previsto en la Ley. Pacífico Compañía de Seguros y Reaseguros garantiza la confidencialidad en el tratamiento de los datos de carácter personal, así como haber adoptado los niveles de seguridad de protección de los datos personales, instalado todos los medios y adoptado todas las medidas técnicas, organizativas y legales a su alcance que garanticen la seguridad y eviten la alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado a los datos personales.

Nada de lo incluido aquí se interpretará como límite o reducción de las responsabilidades y las obligaciones Pacífico Compañía de Seguros y Reaseguros hacia sus clientes.

Para cualquier consulta sobre los alcances de la Política sobre Protección de Datos Personales o en caso los usuarios deseen ejercitar los derechos de acceso, actualización, inclusión, rectificación, supresión o cancelación, oposición u otros contemplados en la Ley, sobre sus datos personales, podrán enviar un correo electrónico a: serviciosweb@pacifico.com.pe.

Confidencialidad de la Información

La información personal que el usuario ingresa es totalmente confidencial y se mantiene en forma estricta entre el usuario y Pacífico Seguros. En ningún caso será entregada a terceros.

Toda la información proporcionada por el usuario deberá ser verdadera, exacta y completa. El usuario es el único y exclusivo responsable de la información que brinda mediante el uso del portal de SOAT y de las consecuencias que genere cualquier inexactitud o falsedad de la información brindada.

Derechos de propiedad

Todos los derechos de propiedad industrial e intelectual contenidos en el portal de SOAT como imágenes, textos, ilustraciones, íconos, logo e isotipos, fotografías, programas, animaciones, y cualquier otro elemento que forma parte del portal, solo tiene como destino la comercialización por parte de Pacífico Seguros, y se encuentra prohibida cualquier reproducción, modificación o distribución sin contar con el consentimiento previo, expreso y por escrito de Pacífico Compañía de Seguros y Reaseguros.