Todos nuestros seguros de salud integrales, Auxilio Médico y planes de salud EPS continuarán con “Copago 0”, es decir, cobertura al 100% para atenciones al crédito de emergencia que terminen requiriendo UCI y/u hospitalización por insuficiencia respiratoria directamente relacionada al COVID-19. No aplica para atenciones de reembolso.

Con el fin de asegurar una mejor atención y cuidado para todos, desde el 15 de febrero la cobertura diagnóstica, de tratamiento y monitoreo al 100% con “Copago 0” para los casos leves/moderados de COVID-19 se mantendrá mediante el servicio de Dr. Online. Este servicio incluye la consulta con un médico general, la prueba diagnóstica (previa indicación del médico evaluador) y los medicamentos sintomáticos que se indiquen.

Las demás condiciones de cobertura para las atenciones ambulatorias y de urgencia frente al COVID-19 se mantendrán de acuerdo a las pólizas y planes de salud respectivamente, es decir, sujetas a copagos/deducibles y coaseguros, recordando que se excluyen de cobertura a las terapias experimentales.

Nuestro objetivo es buscar la protección más adecuada para todos nuestros asegurados y afiliados. Por eso, desde el 15 de febrero la cobertura de diagnóstico y monitoreo al 100% con “Copago 0” para los casos leves/moderados de COVID-19 se mantendrá únicamente mediante el servicio de Dr. Online. Este servicio incluye la consulta con un médico general, la prueba diagnóstica (previa indicación del médico evaluador) y los medicamentos sintomáticos que se indiquen.

Las demás condiciones de cobertura de los afiliados y asegurados, así como las atenciones ambulatorias y de urgencia frente al COVID-19, se mantendrán de acuerdo a los planes de salud y pólizas respectivamente, es decir, sujetas a copagos/deducibles y coaseguros, recordando que se excluyen de cobertura a las terapias experimentales.

El beneficio de cobertura extraordinaria al 100% para COVID-19, en casos de emergencia que deriven a atención hospitalaria y/o en UCI, aplica para los siguientes productos y planes de salud*:

• Medicvida Internacional
• Medicvida Nacional
• Multisalud
• Red Preferente
• Auxilio Médico
• Multiplan
• Seguro de Salud ECOH
• Multimedic
• Seguro de Auxilio Médico Colectivo
• Seguro de Salud Grupal Empresas (SECO)
• Seguro de Salud Practicantes
• EPS en el Plan Base, Adicional 1, Adicional 2 y planes potestativos (Padres, Jubilados e hijos mayores de 25)
• EPS Individual: Plan Base, Plan Plus, Plan Premium, Plan Base Senior y Plan Plus Senior

*Para más información llamar a la Central de Información y Consultas al 513 5000.

Debido a la naturaleza de cada producto de salud, la cobertura frente al COVID-19 está establecida para los seguros de salud integrales, Auxilio Médico (y planes de salud EPS). En ese sentido, los siguientes productos no disponen de cobertura frente al COVID-19:

• Oncológico Nacional - Individual y Colectivo

• Oncológico Esencial

• Oncológico Aliada

• Oncológico Internacional

• Enfermedades Graves

• Dentales

• Accidentes Personales

• SOAT • Plan de Latencia EPS

• Plan Esencial de Aseguramiento Universal PEAS

• SCTR (*)

*Para más información llamar a la Central de Información y Consultas al 513 5000.

La cobertura no aplica en los siguientes casos:

• Si estuviste hospitalizado por COVID-19 y posteriormente acudes a consultas ambulatorias de control.

• Si fuiste atendido por el área de emergencia/urgencia, pero no fue indicada o necesaria la hospitalización por COVID – 19.

• Para pacientes que estuvieron hospitalizados por insuficiencia respiratoria a causa de Neumonía por COVID-19 y que luego del alta requieren ser reingresados a hospitalización por otro diagnóstico.

• En caso de secuelas o complicaciones atribuibles al COVID-19, ambulatorias u hospitalarias.

• Si tienes diagnóstico por COVID-19, pero la hospitalización se indica por diagnósticos diferentes a Neumonía por COVID-19 (por ejemplo: cirugías electivas o de emergencia, partos naturales o cesárea).

• Si se tiene diagnóstico por COVID-19 y se requieren procedimientos ambulatorios programados (p. ej. procedimientos endoscópicos y de ayuda diagnóstica).

Sí. En caso el asegurado o afiliado de salud de Pacífico esté actualmente internado por motivo de COVID-19, también podrá contar con este beneficio.

Significa que no deberás pagar copagos/deducibles/coaseguros. Es decir, la atención estará financiada al 100% por Pacífico para todos los gastos relacionados directamente al diagnóstico y tratamiento de COVID-19, siempre que hayan sido emergencias que deriven a servicios de hospitalización y/o UCI. Este beneficio no incluye los gastos que no disponen de cobertura ni las exclusiones, los que sí deberás pagar. En los casos de pólizas de deducible alto, la cobertura frente al COVID-19 se activará al 100% una vez superado ese deducible.

El beneficio de cobertura al 100% para COVID-19, en tanto se mantenga el Estado de Emergencia Sanitaria en nuestro país, en el 2021 aplica de acuerdo con lo siguiente:

• Atención hospitalaria y/o UCI: casos de emergencia confirmados con diagnóstico por COVID-19 con insuficiencia respiratoria.

• Emergencia: casos confirmados o sospechosos de COVID-19 (de acuerdo con la definición establecida por el MINSA) que requieran de asistencia médica especial y que deriven a una atención hospitalaria y/o de UCI.

• Es importante recordar que, en caso de tener sospecha de contagio frente al COVID-19 con síntomas leves a moderados, contamos con el servicio de Dr. Online, a través del cual un médico general realizará la consulta respectiva para determinar la necesidad de la prueba diagnóstica y medicación sintomática, las mismas que estarán cubiertas al 100% para los asegurados y afiliados de los planes y seguros de salud establecidos.

La cobertura extraordinaria al 100% para casos de COVID-19 estará vigente durante el tiempo que dure el Estado de Emergencia Sanitaria en el 2021.

Sí. Los seguros de salud integrales de Pacífico financiarán los gastos relacionados a atenciones de emergencia que deriven en hospitalización y/o UCI por diagnóstico de COVID-19 al 100%, mientras dure el Estado de Emergencia Sanitaria en el 2021. Es importante mencionar que esta cobertura estará sujeta al resto de condiciones regulares de las pólizas, entre las que se incluyen los períodos de carencia y espera, entre otros.

En Pacífico respetamos y nos alineamos a todos los procesos establecidos por el Gobierno con relación al COVID – 19 y la vacunación. De acuerdo con las declaraciones de nuestras autoridades sobre de la posibilidad de que el sector privado pueda traer la vacuna, en este momento no nos es posible dado que:

• Las empresas privadas solo pueden comerciar con aquellos laboratorios farmacéuticos que no se encuentren en negociación con el Gobierno peruano, quien hoy se encuentra en conversaciones con todos los laboratorios existentes que ofrecen la vacuna. Solo las vacunas que está trayendo el estado (Sinopharm y Pfizer) cuentan con registro de DIGEMID, requisito indispensable para ingresar cualquier medicamento al Perú.
• Como entidad privada, seguiremos atentos a las decisiones que se tomen desde el Gobierno para acompañar la gestión en la medida en que se necesite. Dado el momento en que se puedan traer las vacunas, solo podrían ser aplicadas respetando la prioridad establecida por el Gobierno.

No. Si bien Pacífico se ha sumado a apoyar el traslado del primer lote de vacunas que llegaron en la primera quincena de febrero, las vacunas serán administradas y distribuidas por el Gobierno Peruano para la primera línea de batalla frente al COVID - 19. En ese sentido, ninguna vacuna será usada para beneficio de la empresa o sus colaboradores.

La distribución y administración del lote de vacunas que estamos ayudando a trasladar es de entera potestad del Gobierno Peruano, para la primera línea de batalla frente al COVID - 19. En ese sentido, Pacífico no estará a cargo de definir su distribución. Sin embargo, estaremos atentos a ofrecer la ayuda que el Gobierno pudiera necesitar para la aplicación de estas a las personas que indique el MINSA, de acuerdo con el plan de vacunación que se defina.

Como Pacífico, mantendremos a nuestros asegurados y afiliados informados sobre cualquier actualización en este tema.

No. Por el momento el proceso de vacunación está siendo manejado por el Gobierno Peruano, incluyendo la distribución del primer lote de vacunas para la primera línea de batalla contra esta pandemia. En ese sentido, en Pacífico estaremos atentos a las indicaciones y lineamientos que se den desde el Gobierno, participando a la vez con propuestas que puedan beneficiar tanto a nuestros asegurados, como a todo el país.

A la fecha el estado peruano ha cerrado acuerdos para obtener las vacunas de 3 laboratorios durante el 2021. Las vacunas que llegarán al Perú son las siguientes:

+ Vacuna de laboratorio Sinopharm -Vero Cell® (China) (1)

• Tecnología: virus inactivado
• Cómo funciona: El virus se inocula en cultivos de células en donde posteriormente se inactivan, estos virus inactivos no producen enfermedad, pero nuestro sistema inmune es capaz de reconocerlos de desarrollar defensas frente a ellos.
• Almacenamiento: de 2° a 8° C
• Tasa de Eficacia 79%*

+ BioNTech/Pzifer - Comirnaty® (EEUU/Alemania) (1, 2)

• Tecnología: ARN mensajero, esta vacuna consiste en un conjunto de “instrucciones” que son inoculadas para que las células de nuestro cuerpo produzcan una proteína propia del coronavirus (pero que son inocuas), nuestro sistema inmune identifica estas proteínas y produce defensas contra el virus.
• Almacenamiento: -70° C
• Tasa de Eficacia 90%*

+ AstraZeneca/Oxford - ChAdOx1 nCoV-19® (Reino Unido) (2)

• Tecnología: Vector viral, contienen una versión debilitada de un virus vivo diferente al que causa el COVID-19, pero con material genético del coronavirus (esto se llama vector viral). Una vez que el vector viral está en nuestras células, el material genético les da instrucciones a las células para que produzcan una proteína propia del coronavirus, nuestro sistema inmune identifica esta proteína y produce defensas contra el virus.
• Almacenamiento: 2° a 8° C
• Tasa de Eficacia 70%*

1. Dirección General de Medicamentos, insumos y drogas - DIGEMID http://www.digemid.minsa.gob.pe/main.asp?Seccion=1065
2. Centros para el Control y Prevención de Enfermedades de EEUU – CDC https://espanol.cdc.gov/coronavirus/2019-ncov/vaccines/different-vaccines/how-they-work.html

Aun no se cuenta con estudios concluyentes que determinen la disminución de la eficacia de las vacunas, por lo que se recomienda vacunar a la población lo más rápido posible antes de que se exponga a las nuevas variantes. (1)

1. Centros para el Control y Prevención de Enfermedades de EEUU – CDC https://espanol.cdc.gov/coronavirus/2019-ncov/vaccines/vaccine-benefits.html

Existen 2 conceptos muy relacionados pero que deben ser comprendidos de manera distinta al hablar de vacunas:

La eficacia (2) de una vacuna es la capacidad de la vacuna para proteger contra la enfermedad o el desarrollo de síntomas, esto en base a los estudios realizados en la población.

Mientras que la efectividad (2) es qué tan bien funciona la vacuna en el mundo real.

La OPS (3) ha proporcionado orientación sobre la eficacia preferida y mínima que las vacunas contra la COVID-19 necesitarán tener:

• Preferida: Por lo menos 70% de eficacia en la población base con resultados consistentes en adultos mayores.
• Mínima: Idealmente con una estimación del 50% y con demostración clara de eficacia en la población base.

2. Centros para el Control y Prevención de Enfermedades de EEUU – CDC https://espanol.cdc.gov/flu/vaccines-work/vaccineeffect.htm
3. Organización Panamericana de la Salud - OPS https://www.paho.org/es/vacunas-contra-covid-19

La vacuna es gratuita y será el Estado el encargado de administrarla a toda la población conforme vaya llegando al país.

Como se sabe, el 7 de febrero llegaron a nuestro país 300 mil dosis del primer lote de vacunas contra el COVID-19 del laboratorio chino Sinopharm y el 13 de febrero el segundo lote de 700 mil. En total llegarán 1 millón de vacunas, de las 38 millones acordadas con Sinopharm.

El Minsa informó que este proceso se dividirá en tres fases (1):

1. Directiva Sanitaria N° 129-MINSA/2021/DGIESP

• Fase I: Personal de salud (sector público y privado), personal de Fuerzas Armadas y Policiales, bomberos, Cruz Roja, personal de seguridad, serenazgo, brigadistas, personal de limpieza, estudiantes de la salud, miembros de mesas electorales.
• Fase II: Adultos mayores de 60 años a más, personas con comorbilidad, personas de comunidades nativas o indígenas, personal del INPE y personas privadas de la libertad.
• Fase III: Personas de 18 a 59 años.

Nota: Minsa organizará días exclusivos de vacunación para adultos mayores y personas con enfermedades crónicas en los establecimientos de salud. La población indígena será vacunada a través de brigadas itinerantes.

1. Directiva Sanitaria N° 129-MINSA/2021/DGIESP

Para las vacunas que estarán disponibles en el país, una persona debe recibir dos dosis para estar inmunizada contra el Coronavirus, y el tiempo entre una y otra es de al menos 14 a 28 días.

El tiempo que tarda en hacer efecto la vacuna varía dependiendo del tipo de vacuna, sin embargo, la protección se logra entre 7 a 14 días después de la segunda dosis de la vacuna. (2)

2. Centros para el Control y Prevención de Enfermedades de EEUU – CDC https://espanol.cdc.gov/coronavirus/2019-ncov/vaccines/different-vaccines/how-they-work.html

La vacunación es un proceso sencillo y ambulatorio. No es necesario guardar reposo, y se sabe que tanto la vacuna de Sinopharm, de Pzifer y la de AstraZeneca tienen bajos efectos secundarios. Sin embargo, es importante estar atento por si se presenta algún síntoma indeseado. (2)

2. Centros para el Control y Prevención de Enfermedades de EEUU – CDC https://espanol.cdc.gov/coronavirus/2019-ncov/vaccines/different-vaccines/how-they-work.html

No, se recomienda que las personas que inician la vacunación con una vacuna COVID-19 completen la serie con una vacuna del mismo tipo y laboratorio.

Sí. Es necesario continuar con las medidas de prevención incluso si ya fuiste vacunado. El efecto de la vacunación no es inmediato, por lo que luego de recibir la primera dosis se debe seguir con las medidas de higiene y seguridad, el uso de mascarilla, lavado de manos contante (de al menos 20 segundos) y mantener siempre la distancia social. Estas medidas sanitarias, se deben mantener incluso posterior a la segunda dosis, debido a que hay que esperar como mínimo 15 días después de la vacuna final para que se alcance un nivel de efectividad aceptable.

Debemos entender además que las vacunas en muchos casos no son inmunoesterilizantes, es decir, incluso con la vacuna podríamos contraer el virus, pero presentaríamos un cuadro asintomático o síntomas muy leves y eventualmente podríamos contagiar a otras personas si no tomamos las medidas de prevención.

El efecto real de la vacuna se va a poner en evidencia cuando la mayoría de las personas se encuentren vacunadas y de este modo podamos poco a poco reducir las medidas de prevención. (1)

1. Centros para el Control y Prevención de Enfermedades de EEUU – CDC https://espanol.cdc.gov/coronavirus/2019-ncov/vaccines/vaccine-benefits.html

Sí. Hasta la fecha no hay evidencia de que el haber tenido COVID-19 signifique inmunidad permanente para la persona. Debido a los riesgos graves para la salud asociados al COVID-19 y al hecho de que es posible la reinfección por COVID-19, debe vacunarse más allá de que haya tenido o no la infección por COVID-19.

Sin embargo, la vacunación de las personas con infección actual conocida por el SARS-CoV-2 debe aplazarse hasta que la persona se haya recuperado de una enfermedad aguda (si la persona tenía síntomas) y hasta que se hayan cumplido los criterios para que interrumpan el aislamiento. Esta recomendación se aplica a cualquier vacuna, incluidas la primera y la segunda dosis de la vacuna COVID-19. (1)

1. Centros para el Control y Prevención de Enfermedades de EEUU – CDC https://espanol.cdc.gov/coronavirus/2019-ncov/vaccines/vaccine-benefits.html

Sí. Si cuentas con un Seguro de Salud (Integral) o Plan de Salud EPS estás cubierto al 100% para atenciones al crédito de emergencia que terminen requiriendo UCI y/u hospitalización por insuficiencia respiratoria directamente relacionada al COVID-19. Además, si cuentas con Auxilio Médico y se trata de una emergencia (casos graves), también cuentas con cobertura.

• Chat web
• Chat vía facebook en nuestro fanpage. Clic aquí. 
• App Mi Espacio Pacífico, descargable a través de Google Play y App Store.

En caso de necesitar orientación médica, con tu seguro de salud (integral) o plan de salud EPS cuentas con Dr. Online, servicio de teleorientación a través de la APP SANNA. Asimismo, para emergencias médicas puedes llamarnos al  (01) 415-1515 o acercarte a una clínica afiliada, presentando tu DNI.

La toma de muestra para confirmar la infección, los medicamentos para los síntomas y la hospitalización, si fuera necesaria, tienen cobertura por tu seguro de salud o plan EPS, de acuerdo a las condiciones de tu plan o póliza.

Para información sobre los servicios activos y Red de Clínicas COVID -19 ingresa al siguiente enlace (PDF).

Todos nuestros planes de seguro de salud integrales y de EPS brindan la cobertura necesaria para atender a nuestros asegurados en caso presenten síntomas relacionados al COVID - 19. Las coberturas se dan de acuerdo a las condiciones de cada póliza de seguro o plan de salud. Sin embargo, dada la situación, venimos apoyando los casos de nuestros asegurados y afiliados en los que se excede el límite de cobertura para pandemias, para el correcto desenvolvimiento de su salud.

La prima de nuestros productos no ha sufrido ningún incremento por motivos específicos de COVID – 19.

Sí. Actualmente SANNA ofrece la posibilidad de acceder a citas virtuales mediante videollamada. Las citas incluyen varias especialidades, las que se han activado de acuerdo a la disponibilidad que se tiene en cada sede, a las mismas condiciones de tu seguro o plan de salud establece para las citas ambulatorias presenciales. Para agendar una cita solo hay que ingresar a la APP SANNA (disponible en Google Play y AppStore), seleccionar fecha, sede, especialidad y médico y listo. Si deseas puedes acceder al servicio de delivery de medicamentos que ofrece de manera particular cada clínica, el que dependerá del radio de acción del servicio de reparto, tus medicamentos también podrán ser recogidos en clínica.

No olvides que, en caso de tener dudas o necesitar orientación médica, también cuentas con Dr. Online, con el que podrás absolver tus dudas por videollamada con un médico general de lunes a domingo (incluido feriados) desde las 07:00 hasta las 00:00 hrs.

Si bien nuestros seguros de salud (integrales) y EPS ofrecen cobertura frente al COVID - 19, las pruebas de detección se realizan bajo los siguientes lineamientos:

1) Las pruebas están incluidas en la cobertura siempre que se realicen en casos sospechosos (bajo la definición establecida por el MINSA) de COVID - 19, los que evidencian síntomas relacionados a la enfermedad como tos y/o dolor de garganta y además unos o más de los siguientes signos/síntomas: Malestar general, Fiebre, Cefalea, Congestión nasal, Diarrea Dificultad para respirar (señal de alarma), Perdida del olfato, Perdida del gusto. La recomendación es que todo CASO SOSPECHOSO acuda a la clínica y/o solicite una cita en MAD o DR. ONLINE, para evaluación clínica y prueba diagnóstica. En caso de no ser un caso sospechoso, la prueba no será financiada.

2) EN PACIENTES QUIRÚRGICOS: Para los pacientes con indicación quirúrgica, las pruebas COVID-19 serán financiadas, aplicando copago variable / coaseguros del beneficio hospitalario, bajo las siguientes condiciones:

• En cirugía de emergencia: Prueba de Antígeno o Prueba Serológica de Anticuerpos IgM-IgG en el pre quirúrgico.
• En cirugía programada (cirugía electiva): PCR (Prueba Molecular) en el pre quirúrgico.
• En parto vaginal: Prueba de Antígeno o Prueba Serológica de Anticuerpos IgM-IgG
• En parto por cesárea: se aplican los mismos criterios de cirugía programada o cirugía de emergencia, según sea el caso en particular. 

En cirugías oncológicas que no puedan ser programadas posteriormente, se aplica el copago variable / coaseguros del beneficio hospitalario para los casos de EPS o pólizas integrales de Pacífico Seguros. Las pólizas oncológicas de Pacífico Seguros no disponen de esta cobertura.

3) EN PACIENTES ONCOLÓGICOS, previo al tratamiento de quimioterapia o radioterapia: PCR (Prueba Molecular). Se deberá tener en cuenta:

• En seguro integral EPS o Pacífico Seguros: Las pruebas COVID-19 previas al tratamiento de quimioterapia, en caso sean solicitadas por el médico tratante, deberán informar los criterios que sustenten ser médicamente necesarias. Los casos aprobados serán financiados bajo las condiciones de cobertura del beneficio ambulatorio (no oncológico).
• Pólizas Oncológicas de Pacífico Seguros: Las pruebas COVID-19 no disponen de cobertura, por lo tanto, no serán financiadas.

4) EN HOSPITALIZACIÓN NO COVID-19, si durante la hospitalización configura como caso sospechoso y con síntomas menor a 7 días se financia la Prueba de Antígeno o PCR (Prueba Molecular).

5) PARA EL ALTA DE CASOS AMBULATORIOS: Para definir el alta en las atenciones ambulatorias u hospitalarias, según directiva del MINSA, corresponde a un alta epidemiológica y clínica, por lo que no es médicamente necesario solicitar pruebas COVID adicionales; salvo casos individuales, con sustento médico registrado en la Historia Clínica. No se financian exámenes adicionales como rutina, excepto los que son médicamente necesarios para el caso en particular

Por supuesto. Queremos asegurarnos que mantengas las coberturas de tus seguros ante cualquier eventualidad, por ello, los pagos virtuales a través de tu banca en línea (app o web) se encuentran activos. Solo debes acceder al banco en línea de tu preferencia (donde contemos con el servicio), buscar Pacífico Seguros y seleccionar la cuenta según tu producto. Asimismo, si estás afiliado al débito automático cobraremos tus cuotas de forma regular.

No te preocupes que no te cobraremos intereses adicionales. Se respetará la tasa de interés del fraccionamiento inicial.

No te preocupes que para nosotros es importante que estés tranquilo en esta coyuntura y por eso nos adaptamos a tus necesidades. Para ayudarte, puedes contactarte con un asesor de cobranzas de manera directa a través de nuestro chat web. También podrás usar el Facebook chat y el chat de nuestra aplicación “Mi Espacio Pacífico” o llamarnos a nuestra Central de Consultas al 5135000 para que deriven tu requerimiento.

Sabemos lo importante que es proteger a todos nuestros asegurados y afiliados en todo momento y, sobre todo, en contextos como el actual. Por eso y buscando acompañar adecuadamente a nuestros pacientes crónicos para que sus tratamientos puedan continuar sin problemas, hemos definido las siguientes acciones:

Para inscritos en el Programa Siempre Sano (PSS):

• Para los afiliados o asegurados atendidos en Red Sanna podrán programar su atención en la central SANNA 635-5000 de acuerdo a disponibilidad de citas, la atención podrá ser virtual o presencial de acuerdo a elección del afiliado o asegurado; la atención de los medicamentos se brindará de acuerdo los límites geográficos del establecimiento de salud.
• Para los afiliados o asegurados atendidos por PSS a domicilio, el prestador los contactará de acuerdo a su programación mensual para atención presencial o telefónica de acuerdo a elección; la entrega de medicamentos se brindará dentro de las 24 horas de haber culminado su atención y acuerdo los límites geográficos del prestador.

Para pacientes que no pertenecen a algún programa de Pacífico:

• Para los seguros MedicVida Internacional y MedicVida Nacional: Podrán comprar sus medicinas, para tratamiento por un mes, de manera directa en farmacias. Posteriormente podrán solicitar el reembolso respectivo adjuntando la receta vigente y la factura de la farmacia por la compra de los medicamentos. El reembolso se podrá solicitar a través de nuestro aplicativo Reembolsos Online ingresando a web.reembolsos.pacifico.com.pe. Se deberá indicar la opción "continuación de tratamiento" y, en un plazo máximo de 12 días útiles, el reembolso será realizado. Además, deberán indicarnos los datos bancarios del Titular de la Póliza o Plan de Salud para el abono correspondiente: Banco, tipo de cuenta, moneda, número de cuenta (si es BCP o Scotiabank) o número de CCI interbancario (para otros bancos).
• Para los seguros Multisalud, Red Preferente o Planes EPS deberán contactarse con su médico o clínica donde recibe su atención regularmente. Varias clínicas cuentan con atención presencial, Online, delivery de medicinas y otras modalidades, para continuar con la atención y tratamiento médico. Algunas de ellas son SANNA \ Clínica San Borja, SANNA \ Clínica El Golf, Clínica San Felipe, Clínica Tezza, Clínica Ricardo Palma, Clínica Limatambo y Clínica Delgado, entre otras.

Pacífico está alineado con las Directivas del Ministerio de Salud (MINSA), autoridad responsable de regular las infecciones de impacto en la salud pública. Por lo tanto, si cumples con la definición de caso sospechoso se procederá con el siguiente flujo de atención:

1. Serás atendido en el área de aislamiento o zona diferenciada que la clínica ha destinado para la evaluación de estos casos.
2. El médico tratante solicitará realizar las pruebas correspondientes. Es importante mencionar que las pruebas podrán ser prueba molecular, de antígenos o de anticuerpos de acuerdo a criterio médico.
3. Si eres un paciente sospechoso que no requiere internamiento hospitalario, se te brindará las indicaciones generales de bioseguridad, tratamiento sintomático e indicaciones para aislamiento domiciliario por 14 días. Es importante tener en cuenta que en el caso de presentar signos de alarma, deberás acudir a un establecimiento de salud.
4. Si presentas criterios de hospitalización se realizará el aislamiento hospitalario con el tratamiento de soporte correspondiente al cuadro clínico que presentes. Asimismo, la clínica se encargará de solicitar la Carta de Garantía correspondiente para tu atención bajo el beneficio hospitalario.
5. En caso la clínica no cuente con el nivel de complejidad y capacidad de resolución necesaria para brindar la atención, la misma clínica deberá coordinar la referencia correspondiente a otro establecimiento de salud afiliado o en su defecto a los establecimientos de EsSalud o MINSA según corresponda.
6. Si por falta de capacidad resolutiva de la clínica requieres traslado bajo condición de paciente sospechoso o confirmado de coronavirus COVID-19, Pacífico te brindará el servicio de ambulancia para tu traslado una vez que la clínica tenga la conformidad de recepción de la referencia por parte del establecimiento de destino.

En Lima Metropolitana:

MINSA

• Hospital Nacional Ate Vitarte Avenida Nicolás Ayllón 5880, Ate, Lima - (01) 351 4484
• Hospital de Emergencias Villa El Salvador Cruce Av. Pastor Sevilla y Av. 200 Millas S/N, Villa El Salvador, Lima - (01) 640 9875
• Hospital Nacional Dos de Mayo Parque Historia de la Medicina Peruana S/N Alt. Cdra.13 Av. Grau, Cercado de Lima - (01) 328 0028
• Hospital Nacional Hipólito Unanue Av. César Vallejo 1390, El Agustino, Lima - (01) 362 5700 / (01) 362 7777
• Hospital Nacional Sergio E. Bernales Av. Túpac Amaru 8000, Comas, Lima - (01) 558 0186

ESSALUD

• Hospital Alberto Sabogal Sologuren Jr. Colina 1081, Bellavista, Callao, Lima - (01) 429 7744
• Hospital EsSalud Edgardo Rebagliati Martins Av. Edgardo Rebagliati 490, Jesús María, Lima - (01) 265 4901
• Hospital Guillermo Almenara Irigoyen Jr. García Naranjo 840, La Victoria, Lima - (01) 324 2983

En Provincias:

MINSA

• Hospital Eleazar Guzmán Barrón - Chimbote
• Hospital Víctor Ramos Guardia - Huaraz
• Hospital Guillermo Díaz De La Vega - Abancay
• Hospital Honorio Delgado - Arequipa
• Hospital Goyeneche - Arequipa
• Hospital Regional “Miguel Ángel Mariscal Llerena” - Ayacucho
• Hospital Regional De Cajamarca - Cajamarca
• Hospital De Jaén - Cajamarca
• Hospital Simón Bolívar - Cajamarca
• Hospital Regional Del Cusco - Cusco
• Hospital Antonio Lorena - Cusco
• Hospital Regional Zacarías Correa Valdivia - Huancavelica
• Hospital Hermilio Valdizan - Huánuco
• Hospital Tingo María - Huánuco • Hospital Regional De Ica - Ica
• Hospital Santa María Del Socorro - Ica
• Hospital San Juan De Dios - Pisco
• Hospital San José - Chincha
• Hospital Regional Docente Daniel Alcides Carrión - Huancayo
• Hospital Domingo Olavegoya - Jauja
• Hospital Regional Docente De Trujillo - Trujillo
• Hospital De Belén - Trujillo
• Hospital De Barranca - Barranca
• Hospital General De Huacho - Huacho
• Hospital San Juan Bautista De Huaral - Huaral
• Hospital Rezola - Cañete
• Hospital Regional De Loreto - Iquitos
• Hospital Santa Rosa - Madre de Dios
• Hospital Regional Daniel Alcides Carrión García - Pasco
• Hospital de La Amistad Perú Corea Santa Rosa - Piura
• Hospital Regional Manuel Núñez Butrón - Puno
• Hospital II-1 - Moyobamba
• Hospital II-2 - Tarapoto - Tarapoto
• Hospital Hipólito Unanue - Tacna
• Hospital Regional Jamo - Tumbes
• Hospital Regional De Pucallpa - Pucallpa

ESSALUD

• Hospital EsSalud II Huamanga - Ayacucho
• Hospital De EsSalud Adolfo Guevara Velasco - Cusco
• EsSalud Hospital II - Ilo
• Hospital José Cayetano Heredia EsSalud - Piura

Nuestra red de clínicas afiliadas se encuentran reorganizando sus servicios de acuerdo a las nuevas disposiciones del gobierno a partir del 31 de Enero del 2021 en relación al COVID – 19, por lo tanto, algunos servicios podrían ser suspendidos o tener restricción de horarios de atención, es por ello que nos encontramos en comunicación constante con nuestra red de prestadores para mantenerte informado sobre los servicios disponibles en las diferentes clínicas a nivel nacional.

Recuerda que en caso de necesitar orientación médica, ponemos a disposición nuestro servicio de Doctor Online para teleorientación médica de patologías de baja complejidad a través de la APP SANNA.

Si bien las citas para atención ambulatoria presencial pueden brindarse en horarios restringidos debido a las nuevas medidas decretadas por el gobierno, recuerda que frente a una emergencia puedes acudir a la clínica más cercana o de tu preferencia.

Asimismo, ponemos a tu disposición los siguientes canales de orientación y ayuda médica:

• Doctor Online: Teleorientación médica por videollamada de patologías de baja complejidad a través de la APP SANNA las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
• (01) 415-1515, para atenciones de emergencia, médicos a domicilio o en caso de necesitar orientación médica.

Pacífico sí cubre este servicio en pacientes sospechosos de COVID-19 previa indicación médica y bajo las condiciones de tu plan o póliza de salud, teniendo que pagar únicamente el porcentaje que corresponda, de acuerdo al seguro de salud (integral) o plan que tengas. La recomendación es que todo CASO SOSPECHOSO acuda a la clínica y/o solicite una cita en MAD o DR. ONLINE, para evaluación clínica y prueba diagnóstica.

En caso corresponda a un caso sospechoso y te hayan cobrado, deberás realizar tu solicitud de reembolso adjuntando la boleta o factura respectiva, además del resultado de la prueba realizada, para poder proceder a la devolución de corresponder.

Te recordamos que no se financian pruebas de COVID-19 como pruebas de screening o despistaje en asintomáticos, por no cumplir con criterios de médicamente necesarios.

Debido el estado de emergencia en que nos encontramos, establecido por el Gobierno, hemos debido tomar acciones para proteger a nuestros asegurados y colaboradores, minimizando las atenciones presenciales. Sin embargo, estamos comprometidos con acompañarte de la mejor manera posible respetando los protocolos de bioseguridad establecidos por lo que seguiremos atendiendo tus consultas y requerimientos a través de videollamada de WhatsApp en el horario de Lunes a Viernes de 9am a 1pm y de 3 a 7 pm y Sabado de 9 a 1pm. Los datos de contacto de la ejecutiva que podrá atenderte estarán en los módulos de Pacífico ubicados en cada clínica.

Adicionalmente, para contar con información relacionada a coberturas, puedes ingresar a Mi Espacio Pacífico o comunicarte con nosotros al  (01) 513-5000, donde estaremos gustosos de atenderte.

Si bien el proceso regular de cualquier orden de exámenes médicos incluye una vigencia máxima de 7 días, debido al estado de emergencia estamos modificando el proceso para que puedas hacerte los exámenes una vez concluido el tiempo de cuarentena. Para facilitar la gestión, nuestras ejecutivas en clínicas estarán listas para ayudarte apenas se reincorporen a sus labores.

En caso de no contar con una ejecutiva en la clínica donde te atiendes, al finalizar la cuarentena escríbenos a serviciosdesalud@pacifico.com.pe indicando tus datos personales y de contacto, además de la orden para el examen. Con esta información, nos pondremos en contacto con la clínica para coordinar la ampliación respectiva.

Si bien nuestro servicio de médicos a domicilio a través del (01) 415-1515 está preparado para atender de manera regular a todos nuestros asegurados, debido a la coyuntura actual estamos priorizando las llamadas relacionadas a las señales de alerta por COVID - 19, frente a otras consultas de carácter ambulatorio. En ese sentido, agradecemos anticipadamente tu comprensión por alguna eventual demora que se pudiera presentar.

Debido a las nuevas medidas decretadas por el gobierno las atenciones ambulatorias pueden brindarse en horarios restringidos, sin embargo, nuestros seguros de salud y planes EPS ofrecen otras alternativas para acompañar el cuidado de tu salud, sin salir de casa. Entre ellas se encuentran:

• Doctor Online: teleorientación y chat médico virtual, para absolver las dudas que tengas relacionadas a los planes de salud.
• Atenciones virtuales por videollamada en nuestra Red SANNA a través de la APP o web.
• Atenciones virtuales por videollamada en algunas de las clínicas que forman parte de tu plan/póliza de salud.
• Atención de emergencias y médicos a domicilio a través del  (01) 415-1515.
• Cobertura para atenciones de urgencia y emergencia, las que pueden ser atendidas en todos establecimientos de salud afiliados durante el estado de emergencia.
• Cobertura frente a posible contagio de Coronavirus (COVID-19) en caso de presentar síntomas y haber estado en contacto con un posible portador del virus.
• Atención de tus enfermedades crónicas, a través de los programas de Pacífico o a través de Teleconsulta en la red de clínicas afiliadas de tu plan o póliza de salud. De contar con beneficio de reembolso puedes comprar tus medicamentos y gestionar tu reembolso presentando tu receta del mes anterior.

Una vez terminado el estado de emergencia, todas las atenciones regresarán a su normalidad y podrás hacer separar tu cita en los establecimientos de salud, sin problema.

Recuerda que para conocer más detalles relacionados a tu seguro de salud o plan EPS, puedes ingresar a Mi Espacio Pacífico o contactarnos vía telefónica al  (01) 513-5000

Al ser el coronavirus COVID-19 una enfermedad respiratoria no catalogada como emergencia, las condiciones de compra de un seguro de salud se mantienen, incluyendo el período de carencia.

Solo en el caso en que el médico haya determinado que existe gravedad de síntomas, relacionados o no al COVID-19, y haya solicitado la asistencia de una ambulancia, esta será enviada. En caso contrario, los casos posibles o confirmados de COVID-19 deberán permanecer en sus casas bajo las indicaciones que establezca el médico tratante.

Si bien el servicio de Dr. Online se habilitó inicialmente para Lima, en la actualidad se ha ampliado el rango de acción a las siguientes provincias:

Este servicio está disponible 24 horas al día. En caso de recibir receta de medicamentos, podrás recogerlos en Inkafarma o Mifarma de lunes a sábado de 7am a 6pm*, previa comunicación al 962-380-337, la farmacia indicara el local donde recoger tu medicación. Recuerda que la vigencia de la receta es solo por 5 días una vez emitida. Cuando recojas los medicamentos no olvides identificarte con tu DNI y entregar la receta impresa de Dr. Online.

*Tener en cuenta los horarios de inmovilización decretados por el gobierno.

Los chequeos médicos son anuales, no acumulativos y van de acuerdo a la vigencia de la póliza o plan que se tenga. En ese sentido, si bien el chequeo no podrá recuperarse, siempre es posible realizarlo en la nueva vigencia siempre que el seguro o plan esté activo.

Si cuentas con un seguro de salud integral o plan EPS, puedes comunicarte con nuestra ejecutiva por videollamada al teléfono indicado en el módulo de Pacífico, dentro de la clínica, para que pueda ayudarte.

Si la clínica no cuenta con un módulo nuestro, puedes llamarnos a la Central de Información y Consultas: 5135000

Como afiliado o asegurado hospitalizado en una clínica afiliada cuentas con cobertura de los tratamientos médicos que requieras, siempre que no forman parte de las exclusiones del plan/póliza de salud. El Oxígeno sí es materia de cobertura.

Actualmente, Pacífico no está enviando las muestras al INS sino que estamos trabajando con laboratorios afiliados. En ese sentido, la información podrá ser revisada en la web proporcionada por el laboratorio afiliado o, en su defecto, será informada por los servicios de DR. ONLINE o Médicos a Domicilio, en caso de haber recibido la atención por esos canales. El resultado se informa dentro de las 48 horas de tomada la muestra.

Si tu prueba se ha realizado en una clínica afiliada a tu póliza/plan de salud, el resultado será entregado por los canales indicados por ese establecimiento de salud (web, correo electrónico, mensaje de texto o telefónico) dentro de los plazos que te hayan indicado.

La prueba diagnóstica de COVID-19 es cubierta por Pacífico en los casos sospechosos de COVID-19, previa indicación del médico tratante. No se financian pruebas a pacientes sanos como prueba de screening o descarte.

Pacifico está alineado a los lineamientos establecidos por el MINSA para toma de muestras en casos sospechosos. En caso de no ser un caso sospechoso, la prueba no contará con cobertura.

De presentarse una situación así, se podrá solicitar el reembolso de la prueba, para lo cual deberá presentar:

• Ficha epidemiológica debidamente registrada y firmada por el médico tratante.
• Indicación /orden médica para el examen.
• Resultado positivo del examen realizado.

Si el paciente es dado de alta es debido a que no cumple con los criterios de hospitalización y por lo tanto no requiere de oxigenoterapia.