Pacífico Seguros Generales

Información sobre reclamos

Existen dos formas a través de las cuales puedes presentar un reclamo:

Verbalmente, acercándote a cualquiera de nuestras oficinas a nivel nacional, o llamando a nuestra Central de Atención al Asegurado al (01) 513 50 00.
Llenando el formulario de reclamos (ingresa aquí).

Conoce el proceso de atención que seguirá tu reclamo aquí.

Nombre del contratante y/o asegurado
Copia de documento de identidad o pasaporte (En caso de persona jurídica presentar poderes y documento del representante)
Fecha y lugar de ocurrencia
Detalle del requerimiento o reclamo
Documentación de sustento
Datos de contacto actualizados
Confirmar modalidad de respuesta (físico o virtual)

Pacífico Vida tiene un plazo máximo de 30 días calendario, contados a partir de la fecha de recepción de tu reclamo, para dar respuesta al mismo.

Si tú no estás de acuerdo con la respuesta dada por Pacífico Seguros, podrás recurrir a:

Indecopi (www.indecopi.gob.pe)
Plataforma de Atención al Asegurado de la Superintendencia de Banca y Seguros (www.sbs.gob.pe)
Defensoría del Asegurado* (www.defaseg.com.pe)
Cabe señalar que cada institución establece condiciones para la presentación de reclamos, las cuales sugerimos verificar.

* Sólo para reclamos relacionados con siniestros menores a US$50,000.

No, todo trámite relacionado con el reclamo de un asegurado es gratuito.

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